Отправка на ремонт станков и неисправных узлов (сопроводительное письмо)
Станки и отдельные узлы отправляйте на ремонт в сервис-центр "САУНО" по адресу:
ООО «САУНО»
142717, Московская обл., Ленинский р-н, с.Беседы, ул.Ленинская, д.41П
Телефоны сервисного центра см. в разделе "Контакты..."
Пожалуйста, оформляйте доставку курьерской почтой (транспортной компанией) не до транспортного терминала, а "до дверей" компании САУНО (см. адрес выше).
Не отправляйте ремонтные узлы в центральный офис!
При отправке на ремонт приложите к Вашей посылке сопроводительное письмо. Укажите в письме следующие данные:
1. Характер неисправности. По возможности указывайте подробности. Если станок или программа на компьютере выдает код ошибки, напишите код и сообщение об ошибке. Напишите, как часто происходит ошибка, например «на каждом изображении» или «примерно один раз на 10 изображений».
2. Модель станка: "График-3К", "График-3КП", "График-3КС", "График-3КМ".
Если вы не знаете точно, посмотрите фотографии станков на нашем сайте...
3. Размеры рабочего поля станков см. в разделе "Прайс-лист".
Размеры рабочего поля указаны в договоре на станок.
4. Номер версии станка.
Версии станка: 12.0,11.0,10.3,10.0, 9.0, 8.0, 7.2, 7.1, 6.3E, 6.3B, 6.2, 6.1, 6.0, 5.2
Как узнать номер версии станка?
Выключить станок и снова включить. При включении станка на экране пульта на несколько секунд загорится номер версии. Если пульт не работает, посмотрите номер версии в верхней строке (заголовке) программы Engrave на компьютере.
5. Срок эксплуатации станка.
6. ФИО отправителя (если физическое лицо) или название организации.
7. Почтовый адрес отправителя, включая почтовый индекс.
8. Контактный телефон отправителя. Желательно указывать телефон человека, который работает на станке и может объяснить суть неисправности.
Пример:
Во время гравировки станок останавливается и выдает код ошибки 7 «Резкое изменение уровня». Это происходит примерно на каждой второй картинке.
Отправляю вам плату управления и ударную головку (магнит, датчик уровня).
Мой станок "График-3КП", рабочее поле 60х90см, версия 7.2. Станок приобрели в 2012 году.
ООО «Камень»,
123456, г.Москва, ул.Мира, д.1
Контактный телефон: 8-916-123-4567, Иванов Иван Петрович